AI智能体引领零售业关系资产运营新变革

在AI如火如荼的当下，AI智能体在商业化方向上如何快速突破?近日，国内领先的空间计算和空间智能平台元境为太古地产量身打造的AI时尚智能体TK Mates正式上线，消费者可选择专属的“AI时尚搭子”，开启个性化的智能时尚新体验。此举标志着元境在智能体商业化方面率先交卷，也标志双方将通过深度融合AI、3D实时交互与高端商业场景，率先推动高端零售业从传统的“流量经营”，向以“关系资产”为核心的全新商业模式进行战略升级。

太古地产上线时尚智能产品TK Mates

TK Mates是一个拥有实时渲染的风格化3D形象和独特人设的智能体家族。它并非简单的聊天机器人，而是融合了“定制专属行业模型、智能体运营平台、实时互动的3D形象”的拟人互动智能体。其核心是元境为太古地产专属定制的私有化时尚领域AI模型。该模型不仅掌握海量全球时尚知识，还能实时洞察潮流趋势，并与太古地产旗下购物中心的品牌、活动、会员服务等本地化运营数据深度打通。这使得TK Mates能够真正理解每一位消费者的个性化需求，以“时尚专家、商品导购、服务助手”的多重身份，提供富有温度和洞察的专属互动体验。

目前，AI时尚智能体TK Mates已陆续在太古地产旗下多个购物中心会员小程序上线。打开“三里屯太古里”会员小程序，三位风格各异的影视级3D智能体“时尚主理人”跃然屏上：更像生活美学家的电子闺蜜Amber、Chill啲啦的潮酷南方boy阿城、身带灵感石的黑猫Lumi。从角色定位和功能定位来看，TK Mates将成为太古里会员用户口袋里的“万能搭子”——既可化身“逛街搭子”，帮助用户找店铺、查活动、缴停车费、兑积分;还是洞悉最新潮流趋势，解读当红风格的“时尚搭子”;同时还能成为“聊天搭子”，聊最新秀场、聊品牌背后的传奇故事、聊时尚单品的设计理念均不在话下，可持续输出给用户不断“涨知识”的陪伴体验。

当用户与黑猫Lumi对话，说出“想买个包包，有推荐的吗?”，它就主动询问你的选购倾向，“你比较注重哪些方面呢?比如预算大概多少，或者喜欢什么颜色?”当它得到“黑色的包包”回复后，就立刻给出多个品牌的黑色包包推荐。用户可将心仪的商品收藏至个人中心、线上选购或生成分享海报等。智能体支持多轮沟通，比如在原有推荐基础上推荐其他颜色、其他款式等，当用户询问具体某个品牌的商铺信息时，智能体也会快速给出线下商铺的精准信息。除了和用户的语音对话互动能力，TK Mates还支持对用户上传的照片进行穿搭评价和建议。整体而言，元境为太古地产开发的时尚智能体在与用户的交互上实现了从“主动询问、了解意图”到“识别需求、智能推荐”，再到“精准引流”的导购闭环。过程中还充分展示了其丰富的时尚知识与高情商沟通回复。

多年深耕空间计算，元境率先交卷的底气

作为此次项目的技术与解决方案提供方，元境交付的不仅是一个AI工具，而是一套完整的 “拟人互动智能体”解决方案。该方案将TK Mates打造为一个7×24小时赋能全线业务的“智能业务中枢”，其背后是一系列行业领先的技术特色支撑：

● 专业级大脑与共情化表达：智能体基于千亿级参数大模型基座，通过高效数据平台融合海量行业知识与业务流，并具备长短期记忆，使其成为真正的“懂行”专家。同时，自研的情绪计算模型能精准理解用户意图与情绪，通过富有感染力的语气、表情和动作，建立有温度的情感连接。

● 影视级形象与多模态交互：为传递品牌调性，元境定制了影视级的风格化3D形象，以4K分辨率和60FPS的流畅帧率进行实时渲染。同时，智能体具备听、说、看一体的感官融合能力，能实现语音、图像、文本的无缝自然交互。

● 全场景体验与智能化运营：该方案支持在商场大屏、手机、小程序等10余个平台部署，并以极低网络延迟保障跨端体验的无缝衔接。更重要的是，元境提供了一站式的智能体运营平台，让品牌方和购物中心可以通过数据洞察用户行为，并一键配置活动与权益推送，实现基于对话数据的精准触达与持续优化。

元境基于其在“空间计算”领域深耕多年的技术壁垒，凭借智能化的3D内容生产能力，结合行业领先的实时云渲染引擎，为TK Mates构筑了智能体的“身体”基础，而真正的突破在于让AI落地于商业垂直场景并发挥商业价值。元境CEO王矛曾表示，“一个真正有效的商业AI Agent，其价值不仅在于‘智能’，更在于将智能转化为业务动能。”。

重塑未来商业“人、货、场”，“空间智能”或将商用加速

元境之所以能交付如此完整的解决方案，核心在于其对未来商业“人、货、场”三要素进行智能化重塑的独特能力。元境并非AI领域的“新玩家”，其优势源于在“空间计算”领域多年的深厚积累。

重塑“场”：通过智能化的3D内容生产能力和大规模实时云渲染引擎，元境首先为品牌构建了可实时交互的数字化“新场景”，这是实现沉浸式体验的基石。

链接“人”与“货”：在此基础上，元境为其注入强大的专属时尚AI模型。该模型深度链接了“人”(消费者洞察与情感连接)与“货”(品牌知识与商业服务)，成为驱动场景运转的核心智能。

这种将“场景”、“人”、“货”三要素通过AI和3D技术进行一体化重构，并实现商业闭环的能力，正是元境在AI商业化浪潮中的核心技术护城河。

对于线下零售而言，面对Z世代等新消费主力的崛起，如何从单向的品牌信息输出，转变为双向的情感连接与价值共创，已成为行业的核心命题。传统的流量增长模式已触及天花板，构建一个能让消费者、入驻品牌、购物中心自身三方共赢的价值生态，成为实现可持续增长的关键。

太古地产秉承“创新衍变”的战略，洞察到未来商业的竞争关键在于对“人与关系”的深度经营。此次推出智能体“家族”——TK Mates，其目标是将每一次顾客互动都沉淀为品牌独有的“关系资产”。在AI战略上，太古地产也展现了其前瞻性。相较于行业普遍将AI用于单纯的客服和营销，太古地产选择利用AI来深度经营用户关系，不仅能将互动高效转化为独特的“用户关系资产”，还凭借这个越用越聪明的系统构筑了坚实的竞争壁垒。

元境与太古地产的此次合作，为时尚零售、商业地产及AI技术应用领域树立了全新标杆。它有力地证明，AI不再是遥远的概念，而是已成为驱动品牌增长、重构客户关系、沉淀核心资产的强大引擎。

对元境而言，此次合作标志着其战略升级的关键落子。太古地产TK Mates项目证明了元境快速研发部署商业智能体的技术能力，更在商业化路径上实现了与商业地产的首次成功落地，未来将为更多商业空间提供可落地的空间智能服务。以“空间智能”为核心竞争力的元境也正迈向新的里程碑。