微脉CEO裘加林：“互联网+医疗健康”需要更多对创新的容忍度

2018年6月9日－10日，由互联网医疗系统与应用国家工程实验室、互联网医疗健康产业联盟等多家单位联合主办的2018基层医疗创新实践峰会在浙江杭州举办。峰会专设六大分论坛，邀请70余位大咖，吸引1000余名医疗行业资深人士，共同探讨医联体、新型诊所及健康管理等热点议题。 作为中国第三代互联网＋医疗健康平台的引领者，准独角兽企业微脉的创始人裘加林在会上发表了主题为《让基层医疗健康服务不再难》的演讲，分享了他对“互联网＋医疗健康”创新应用的见解与经验。 从“有”到“用”，以患者为中心的新医疗实践 演讲伊始，裘加林首先向观众抛出了一个问题：“创新的决定因素是什么？”他引用埃德蒙·费尔普斯在《大繁荣》中的观点做了回答：创新的四大要素是革新的动力、创新的能力、相关的制度支持和对创新的容忍度，而最后一点形成了当前“互联网＋”浪潮下创新的最重要的前提。医疗行业需要更多的创新空间、创新机会，这也是国务院印发《关于促进“互联网＋医疗健康”发展的指导意见》等文件的原因。 提及互联网医疗领域的开放度，裘加林把互联网＋医疗健康演进总结归纳为4个阶段： 1．0 浮云模式，以医－医、医－患沟通平台及社群为基础，其特点是与医院无关，与数据无关； 2．0 浮冰模式，以众多地方性挂号平台为代表，其特点是与医院有关，与数据无关，因为并没有同医院的数据、支付进行连接，服务单位是医院； 3．0 冰山模式，以城市为单位，在线上不仅可以实现挂号，还可以实现就医支付、医保结算、报告查询、处方查询、接诊医生线上咨询等。它不仅与医院有关，也与数据及支付有关，这种模式实现了本区域内医疗资源的线上化，基于医疗健康大数据，为本地百姓提供精准的互联网＋医疗健康服务； 4．0 新医疗，是建立以用户为中心的个性化＋精准服务体系。 面对很多医疗机构已实现同类功能产品的质疑，裘加林提出互联网医疗服务“有”和“用”的理论。传统的建设模式由政府或医院买单，重建设，少运营，结果是系统功能都“有”，用户极少，活跃度较低，效率没有提升，服务难以升级。而微脉提出以患者为中心的新医疗，则强调了深度运营的重要性。对于如何让人们“用”起来，裘加林解释称，通过打通所有本地化医疗资源，包括医疗机构资源及医生资源，以用户体验为核心，重心在推广运营，提升医疗服务信任度、多元化，培养了区域内用户“看病上微脉”的就医习惯，也进一步提升了医院的管理效率和移动信息化水平。 他还补充了一组数据佐证微脉新医疗实践的突破性成就：在浙江某个常住人口70万的城市中，微脉app注册用户达到20万，今年4月数据显示，微脉在该城市的医疗服务渗透率高达22．38％，俨然已成为当地最大的互联网＋医疗健康服务入口。微脉在另一个医联体的实践运营中，通过微脉平台实现就医服务人次和支付额占比医联体总量的27％，大大提升了医联体运营效率和用户体验度。 从“内”到“外”，以城市为单位的3＋1服务闭环 当天，在接受经济观察报、财新健康点、钛媒体等媒体记者的专访时，裘加林进一步阐述了微脉的基本定位：本地化基于信任的医患服务平台，让医生提供医疗健康服务不难，让患者得到医疗健康服务不难。 除了将三项基本的院内服务，即预约挂号、报告查询、综合支付等互联网化，同时打破空间、时间、服务的限制，将医疗服务延伸至院外更广泛的场景中，提供诊后院后专属服务、在线咨询、报告解读、在线视频问诊、院外出诊、在线处方、药品配送等多元化的方式，拓展了医生的服务边界；通过面诊问诊等实现了本地医患的沟通，医患之间也建立了强有力的信任链条，形成了微脉提倡的基于医患信任的医疗健康服务闭环。 在问及微脉的城市布局时，裘加林坦言：“基于中国医疗服务的格局，微脉主要布局三四线城市的互联网＋医疗健康平台。以城市为单位，覆盖当地60％以上的医疗机构，才能最大化提高用户覆盖密度及平台认可度，实实在在地为用户和医院提供高效便捷的连接和匹配。注重运营效率与深度，聚焦用户体验和满意度，让我们在单个城市扎得更深、走得更远。” 目前微脉已覆盖17个省份签约70个城市近500家医院，在已经开通服务的40多座城市中，用户渗透率超过20％，并已上线了4万名本地医生提供全方位服务。裘加林表示，未来，微脉会依然聚焦于服务中基层，在“让医疗健康服务不再难”的使命感召下，继续深耕不辍。 值得一提的是微脉在金融科技上做出的创新实践，其平台支持挂号缴费、诊间支付、住院预缴等缴费环节，集成多种支付通道，打通医保支付和商保在线理赔等环节，供外部应用灵活调用，让患者按需选择，能够促进业务协同和流程优化，进一步提升患者就医便捷性，提高医院工作效率和管理水平。在本次峰会上，微脉旗下产品“e脉付”凭借基于统一支付平台的医保脱卡支付创新与实践，与合作伙伴鄂东医疗集团一同摘获“最佳商业保险及创新支付平台”的奖项。